Sluiten
  1. stuur door
  2. bedankt
stuur door

Cliëntondersteuning, onafhankelijk klantadvies

Alle inwoners van Pijnacker-Nootdorp hebben recht op gratis en onafhankelijke cliëntondersteuning. Onafhankelijke cliëntondersteuning is bedoeld voor al uw vragen aan de gemeente op het gebied van zorg & ondersteuning (Wmo), jeugdhulp en werk & inkomensondersteuning.

Voor het ondersteunen van cliënten werkt de gemeente onder andere met kernteams . In de kernteams werken professionele hulpverleners met veel kennis en ervaring.

Bij de kernteams kunt u terecht voor:

  • ondersteuning bij het verduidelijken van uw hulpvraag
  • ondersteuning bij het maken van keuzes
  • ondersteuning bij het organiseren en op elkaar afstemmen van de juiste hulp

Onafhankelijke ondersteuning

Heeft u behoefte aan onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt gebruik maken van onafhankelijke cliëntondersteuning van MEE of van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg.

MEE

De onafhankelijke cliëntondersteuner van MEE is niet in dienst van de gemeente en maakt geen deel uit van de kernteams in Pijnacker-Nootdorp.

Heeft u een gesprek met de gemeente over zorg & ondersteuning (Wmo), jeugdhulp of werk & inkomensondersteuning? Dan kan het verstandig zijn om iemand met u mee te laten gaan, bijvoorbeeld een familielid, kennis of een vrijwilliger. Iemand die met u mee gaat naar de afspraak kan met u mee luisteren en onthouden wat er besproken is.

Heeft u niemand in uw omgeving die met u mee kan gaan? Ook dan kunt u gebruik maken van onafhankelijke cliëntondersteuning van MEE.

Contact met MEE

U kunt met uw vraag naar onafhankelijke cliëntondersteuning direct zelf contact opnemen met MEE. MEE is tijdens kantooruren bereikbaar via telefoonnummer (088) 775 20 00 of via de website www.MEEzhn.nl. De gemeente kan u hiermee ook verder helpen.

De onafhankelijk cliëntondersteuning van MEE is gratis.

Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ)

Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben volgens de Jeugdwet recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het AKJ: het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg.

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. De vertrouwenspersonen van het AKJ zijn niet in dienst van de gemeente of van de kernteams.

Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over de hulp die u krijgt. Als u er niet uitkomt met de hulpverlener van het kernteam, dan kunt u contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Het AKJ luistert allereerst naar uw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon uw verhaal altijd serieus nemen. De vertrouwenspersoon informeert u over uw rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon u ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met het kernteam.

Contact met AKJ

Op de website van het AKJ vindt u meer informatie en alle contactgegevens. U kunt het AKJ bellen op 088 – 5551000, mailen met info@akj.nl of het contactformulier invullen op de website. U kunt ook chatten met een vertrouwenspersoon. Dat kan van maandag t/m donderdag van 16.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 tot 17.00 uur.

WhatsApp ons

06- 15 38 16 83 06- 15 38 16 83
DigiD logo zwart