Sluiten
  1. stuur door
  2. bedankt
stuur door

Telefonische dienstverlening, burgerjaarverslag 2010

Dagelijks staan onze medewerkers klanten telefonisch te woord in ons call center. Zij beantwoorden jaarlijks 90.000 contacten. Bij het beantwoorden van vragen maken onze medewerkers gebruik van informatie in ons digitale kennissysteem.

Door uitbreiding van de informatie op diverse onderwerpen zal het call center in staat zijn om meer telefoontjes zelf af te handelen en minder door te verbinden naar andere afdelingen. Het gaat hierbij om vragen over de burgerzaken, Wmo, Wwb en de Wabo. Onze medewerkers worden continu bijgeschoold om vragen van onze klanten snel en duidelijk te kunnen beantwoorden.