De gemeente Pijnacker-Nootdorp werkt met een kwaliteitshandvest. Hierin staat aangegeven binnen welke termijn de gemeente zorgt voor de afhandeling van brieven, emails, aanvragen, ontheffingen, meldingen, klachten en bezwaren.
U mag de gemeente daaraan houden en daarop aanspreken wanneer zij haar beloften niet nakomt.
Hieronder vindt u per onderwerp een overzicht van alle afhandelingstermijnen. Mocht een afhandeling langer duren dan genoemd, dan kan de gemeente de afhandelingstermijn met een maximum aantal weken uitstellen. In die gevallen waar dit mogelijk is, staat dat in de verdagingstermijn genoemd.
Algemeen
- Een brief of e-mail beantwoordt de gemeente binnen 3 werkdagen met een ontvangstbevestiging. De afhandelingstermijn voor een brief is 6 weken, voor een e-mail 5 werkdagen, maar er zijn afwijkingen mogelijk. Lukt het niet om binnen 6 weken of 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord te geven, dan krijgt u bericht over de stand van zaken en de nieuwe afhandelingstermijn.
- Voor het afhandelen van brieven over aanvragen en vergunningen gelden (diverse) wettelijke termijnen. Deze termijn staat in de ontvangstbevestiging. Lukt het niet binnen deze termijn een beschikking te geven, dan krijgt u een bericht met een nieuwe termijn.
- Op een vraag gesteld in het spreekuur van leden van het college van B&W krijgt u binnen 3 weken een inhoudelijk antwoord.
Bouw- en sloopvergunningen
- Aanvraag lichte bouwvergunning: 6 weken
- Reguliere bouwvergunning: 12 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 6 weken
- Aanvraag sloopvergunning: 12 weken
Een aanhouding of vrijstellingsprocedure kunnen de afhandelingstermijn opschorten.
Monumentenvergunning en restauratiesubsidie
- Aanvraag monumentenvergunning: 16 weken
- Aanvraag restauratiesubsidie: 12 weken
Brandweer
- Aanvraag gebruiksvergunning: 12 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 6 weken
- Brandveiligheidsadvies: 3 weken
Milieu
- Aanvraag vergunning Wet milieubeheer: 26 weken
- Melding Wet milieubeheer: 10 weken, tenzij bij wet anders is bepaald of aanhouding geldt.
- Aanvraag/ontheffing Bouwstoffenbesluit: 6 weken
- Melding milieu-overlast: terugmelding 3 dagen; onderzoek 6 weken, tenzij het onderzoek langer duurt. Dan ontvangt u binnen die 6 weken bericht over de voortgang van het onderzoek
Algemeen Plaatselijke Verordening (APV)
- Aanvraag vergunning voor tijdelijke reclame, buurtfeest, loterij/bingo, innemen incidentele standplaats: 3 weken
- Aanvraag vergunning voor overige APV-zaken: 6 weken
- Aanvraag vergunning voor (meerdaags) evenement met bezoekersaantal groter dan 100: 15 weken
- Aanvraag vergunning Drank- en Horecawet: 12 weken
- Aanvraag vergunning Wet op de Kansspelen: 8 weken, verdagingstermijn 8 weken
Algemene Subsidieverordening
- Aanvraag verlening budgetsubsidie : voor 31 december van het jaar voorafgaand aan het jaar waarop de aanvraag betrekking heeft. Als verdagingstermijn geldt maximaal 13 weken
- Aanvraag vaststelling budgetsubsidie: 13 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 5 weken.
- Aanvraag vaststelling waarderingssubsidie: voor 31 december van het jaar voorafgaand aan het jaar waarop de aanvraag betrekking heeft. Als verdagingstermijn geldt maximaal 13 weken
- Aanvraag verlening eenmalige subsidie: 7 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 2 weken
- Aanvraag vaststelling eenmalige subsidie: 10 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 5 weken
Verordening leerlingenvervoer
- Aanvraag voor bekostiging van vervoerskosten: 8 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 4 weken
- Aanvraag voor bekostiging van vervoerskosten gedurende het schooljaar: als u recht heeft op bekostiging, dan ontvangt u deze met ingang van de datum na de datum van de ontvangst van de aanvraag.
Maatschappelijke zaken
- Aanvraag Wet werk en bijstand, Wet inkomensvoorziening ouderen en gedeeltelijk arbeidsongeschikte werkloze werknemers, Wet inkomensvoorziening ouderen en gedeeltelijk arbeidsongeschikte zelfstandigen: 8 weken
- Aanvraag voorschot in het kader van de Wet werk en bijstand: 3 werkdagen
- Aanvraag voorrangsverklaring huisvesting: 8 weken
- Aanvraag indicatie aanleunwoningen: 8 weken
- Aanvraag inburgering: 8 weken
- Aanvraag kinderopvang: 8 weken
- Aanvraag schuldhulpverlening: 8 weken
- Aanvraag Aanvraag Besluit bijstandverlening zelfstandigen (Bbz): 13 weken, verdagingsstermijn: 13 weken
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Aanvraag Wet maatschappelijke ondersteuning: 8 weken, met de mogelijkheid van uitstel, waarover u als klant binnen 8 weken een verdagingsbesluit ontvangt
Meldingen
Meldingen over de openbare ruimte: binnen 14 dagen bericht welke actie wordt ondernomen
Klachten
Klachten te behandelen volgens de interne klachtenprocedure: 6 weken, met een verdagingstermijn van max. 4 weken. Lukt het niet klachten binnen die termijn af te handelen, dan krijgt u binnen die termijn een verdagingsbericht.
Bezwaren
- Bezwaarschrift: 10 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 4 weken. (Per 1 oktober 2009 veranderen deze termijnen in 12 en respectievelijk 6 weken.)
Lukt het niet een bezwaarschrift binnen die termijn af te handelen, dan krijgt u binnen die termijn een bericht. - Bezwaarschrift dat betrekking heeft op een belastingaanslag of een beschikking Wet waardering onroerende zaken: tot 31 december van het jaar waarin het bezwaarschrift is ingediend, met een minimum van 6 weken. Verdaging met 6 weken. Verder uitstel is mogelijk. U krijgt altijd bericht.
Ingangsdatum
Dit handvest geldt vanaf 1 augustus 2009. Het is vastgesteld op 21 juli 2009 door het college van burgemeester en wethouders van Pijnacker-Nootdorp.