Een klacht indienen tegen gemeentelijk optreden
Als u de gemeente Pijnacker-Nootdorp belt over een losliggende stoeptegel, is dit geen klacht, maar een melding. Als medewerkers van de gemeente op een redelijke termijn niets met uw melding doen, of niets meer van zich laten horen, kunt u wel een klacht indienen.
Uw verzoeken en/of meldingen over de openbare ruimte (zwerfvuil, bestrating, groen, speelterreinen, overlast, schades, vernielingen etcetera) zijn in beginsel géén klacht in de zin van hoofdstuk 9 van de AWB en kunt u doorgeven via het daarvoor bestemde meldingsformulier Openbare Ruimte.
Waarover kunt u klagen?
Een klacht is een uiting van uw ontevredenheid over het gedrag of de handelwijze van een bestuursorgaan (gemeenteraad, College van Burgemeester en Wethouders, burgemeester) of iemand die bij de gemeente werkt. Het gaat bij een klacht altijd om iets dat het bestuursorgaan of de medewerker doet, of juist niet doet.
Hoe de gemeente ook haar best doet, soms gaat er iets fout. U vindt bijvoorbeeld dat u al veel te lang wacht op de afhandeling van uw zaak of de beantwoording van uw brief. Of u wordt van het kastje naar de muur gestuurd. U meent dat u niet de informatie heeft gekregen waar u om gevraagd heeft, of u vindt dat u niet netjes bent behandeld. In al deze gevallen kunt u een klacht indienen bij het college van burgemeester en wethouders. Met uw klacht geeft u aan dat u ontevreden bent over hoe de gemeente u behandelt.
Wie
Met klachten over een lid van de gemeenteraad kunt u niet bij de gemeente terecht. Dit komt doordat leden van de gemeenteraad gekozen zijn en politiek verantwoordelijk zijn voor wat zij wel of niet doen. Heeft u een klacht over een lid van de gemeenteraad, dan kunt u het raadslid of de politieke partij daarop aanspreken.
Waarover kunt u niet klagen?
Een klacht kunt u alleen indienen als het gaat over zaken die actueel zijn en waar de gemeente rechtstreeks invloed op heeft. Daarom kunt u geen klacht indienen over:
- Algemeen beleid of zaken waarvoor de gemeente niet verantwoordelijk is.
- Een zaak die meer dan een jaar geleden is gebeurd.
- Een zaak die betrekking heeft op een geschil met de gemeente dat u kunt voorleggen aan speciale rechterlijke instanties, zoals de administratieve rechter.
- Een zaak die in behandeling is bij een andere rechterlijke instantie of waartegen beroep kon worden ingesteld.
- Een zaak waarover al eerder een klacht is ingediend.
Hoe wordt een klacht behandeld?
Een klacht in de zin van de AWB kunt u schriftelijk (via de post/elektronisch) of mondeling indienen.
U kunt desgewenst hulp krijgen bij het opschrijven van uw klacht. In uw brief moet staan:
- uw naam, adres en woonplaats
- waarover u klaagt (wat is er gebeurd?)
- waarom u een klacht indient (waarom vindt u dat u niet netjes bent behandeld?)
- over wie u klaagt (door wie bent u niet netjes behandeld?)
De klachtbrief stuurt u naar:
Gemeente Pijnacker-Nootdorp
College van burgemeester en wethouders
Postbus 1
2640 AA Pijnacker
U kunt een klacht ook eenvoudig indienen via een digitaal klachtenformulier of per e-mail: info@pijnacker-nootdorp.nl. De behandeling van de digitale klacht vindt plaats op dezelfde manier als van een klachtbrief.
U kunt ook telefonisch contact opnemen met de klachtencoördinator, tel. 14 015 .
Na ontvangst van uw brief of formulier gaat deze via de klachtencoördinator naar de verantwoordelijke klachtbehandelaar, bijvoorbeeld het afdelingshoofd of de directeur. Daarna wordt u zo nodig uitgenodigd voor een hoorzitting, waarbij u uw klacht mondeling kunt toelichten.
Binnen zes weken nadat u uw klacht heeft verstuurd, ontvangt u antwoord van het college. Lukt het het college niet om binnen zes weken uw brief of formulier af te handelen, dan krijgt u hierover een brief.
Meer informatie
Voor informatie over de klachtenprocedure van de gemeente kunt u contact opnemen met Juridische Zaken, tel. 14 015 . Meer informatie vindt u in de folder 'Een klacht indienen' (PDF 313 kB)die bij de gemeente voor u klaar ligt. Zie ook de Interne Klachtenregeling.
De Nationale Ombudsman
Als u zich niet kunt vinden in het oordeel van de gemeente, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de Nationale Ombudsman: www.nationaleombudsman.nl
Administratieve lastenverlichting
De werkgroep 'Vermindering administratieve lasten voor burgers en bedrijven' functioneert als lokaal meldpunt. Contactpersoon is dhr. Paul Clabbers, tel. 14 015 . E-mail p.clabbers@pijnacker-nootdorp.nl
* Let op: U heeft voor het lezen van een PDF document de Adobe Acrobat Reader nodig. De Adobe Acrobat Reader kunt u gratis downloaden bij Adobe.