Er zijn verschillende instanties en afdelingen betrokken bij de afhandeling van milieuklachten. Dit is afhankelijk van het soort klacht. Voorbeelden zijn geluid- of geurhinder, de opslag van (afval)stoffen bij bedrijven, zwerfvuil, bodem- of waterverontreiniging.
Meldingen over bedrijven
Klachten over bedrijven, bijvoorbeeld geluid en geur, of melding van bodem- en waterverontreiniging door bedrijven kunt u tijdens kantooruren doorgeven aan het cluster Handhaving. Op uw verzoek kunnen uw gegevens, zoals naam en (e-mail)adres, vertrouwelijk worden behandeld. Als het gaat om verontreiniging van oppervlaktewater, dan zal de gemeente de melding doorsturen aan het Hoogheemraadschap van Delfland. Het hoogheemraadschap is dan de instantie die de melding afhandelt.
Meldingen over particulieren
Klachten en meldingen over particulieren, zoals burenoverlast, worden in principe niet door de gemeente behandeld en kunnen het beste rechtstreeks aan de politie worden door gegeven via het algemene telefoonnummer 0900-8844.
Verontreiniging en overlast
Voor meldingen en klachten over stank, stof, lawaai, bodem- en/of waterverontreiniging kunt u dag en nacht terecht bij de Milieutelefoon Zuid-Holland: 070 - 441 61 11. Onder geluid vindt u meer informatie over geluidhinder.
Ongediertebestrijding
Voor de bestrijding van ongedierte of het digitaal melden van bijenzwermen kunt u terecht bij het Meldpunt Wijkbeheer. Bellen kan ook, tel. 14 015 . De bestrijding van ratten en muizen is gratis.
Afhandeling melding
Meestal wordt na ontvangst en registratie van een melding eerst nagegaan of de overlast wordt veroorzaakt doordat iemand in strijd met de wettelijke regels handelt. Als dat het geval is, zal de veroorzaker op zijn verantwoordelijkheid worden gewezen en moet maatregelen treffen om overlast in het vervolg te voorkomen. Dit alles binnen de wettelijke kaders die er zijn.
Zo kan het bijvoorbeeld nodig zijn dat eerst een geluidsmeting wordt uitgevoerd om vast te stellen of er een wettelijke norm wordt overschreden, ondanks dat u het geluid als hinderlijk ervaart. U zult begrijpen dat het soms enige tijd kan duren, voordat een klacht is opgelost. Wij vragen hiervoor uw begrip. Het feit dat u geen informatie ontvangt over de behandeling van de melding wil overigens niet zeggen dat er niets mee gebeurt.