Vanaf 2015 is de gemeente het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen voor de meest gestelde vragen aan de overheid. Het concept gaat uit van een Klant Contact Centrum bij de gemeente als een betrouwbare en herkenbare ingang voor de hele overheid.
De gemeente zal hier vragen beantwoorden, aanvragen in gang zetten en ook doorverwijzen naar andere overheidsorganisaties. Hebben burgers al een directe relatie met een overheidsorganisatie, dan nemen zij uiteraard rechtstreeks contact op met die instantie.
Welk kanaal zij ook kiezen, het centrale telefoonnummer, de gemeentelijke website of de balie, zij krijgen steeds hetzelfde betrouwbare antwoord.