Pijnacker-Nootdorp heeft Antwoord©
Reactiemogelijkheden
Melding
- Vragen en opmerkingen over het beheer van de openbare ruimte kunt u via onze website of telefonisch doorgeven aan het Meldpunt Wijkbeheer.
- U krijgt bij een digitale melding direct per e-mail een automatische ontvangstbevestiging. Bij een telefonische melding krijgt u een ontvangstbevestiging per brief.
- Meldingen over de openbare ruimte handelen wij binnen 10 werkdagen af. Wanneer dit niet mogelijk is, berichten wij wanneer de melding wel wordt afgehandeld.
Klacht
- Vindt u dat wij ons niet houden aan onze servicenormen? Dan kunt u een klacht bij ons indienen.
- Wij behandelen uw klacht binnen 6 weken. Lukt het niet uw klacht binnen die termijn af te handelen, dan informeren wij u over:
- de reden waarom afhandeling binnen 6 weken niet mogelijk is;
- de termijn van afhandeling;
- uw contactpersoon binnen de gemeente.
- Als wij uw klacht gegrond verklaren, stellen wij een tegenprestatie in het vooruitzicht. U ontvangt dan van ons een bloemenbon van € 10,--. Volgens ons zijn bloemen namelijk bij uitstek geschikt om te zeggen “Het spijt ons”.
Bezwaar
- Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan kunt u in veel gevallen bezwaar maken.
- Wij behandelen uw bezwaar binnen 12 weken. Lukt het niet uw bezwaar binnen die termijn af te handelen, dan informeren wij u over:
- de reden waarom afhandeling binnen 12 weken niet mogelijk is;
- de termijn van afhandeling;
- uw contactpersoon binnen de gemeente.
- Een bezwaarschrift dat betrekking heeft op een belastingaanslag of een beschikking Wet waardering onroerende zaken handelen wij binnen 52 weken af. Verlenging is mogelijk. U krijgt daarover altijd bericht.
