Bij mijn aantreden als burgemeester heb ik u een ‘excellente’ gemeente beloofd. Zoiets gaat niet vanzelf, dat is een groeiproces waar wij ieder jaar hard aan werken.
In het burgerjaarverslag kunt u lezen welke stappen in 2009 zijn gezet op weg naar die ‘excellente gemeente’.
Rik Buddenberg,
Burgemeester Pijnacker-Nootdorp.
Sturen op kwaliteit
Wij werken doorlopend aan het verbeteren van onze bedrijfsvoering. Dit doen we onder andere door het bieden van garanties voor de kwaliteit en de doorlooptijd van onze producten en door werkprocessen efficiënter te organiseren.
In het 1e hoofdstuk (PDF 2,3 MB) van het burgerjaarverslag 2009 vindt u meer informatie over de excellente gemeente, de kerncompetenties van de medewerkers, de uitgevoerde onderzoeken en het treasurystatuut.
Burgerparticipatie
Mede door training zijn onze medewerkers zich meer bewust geworden van het voordeel om burgers deel te laten nemen aan het totstandkomen en evalueren van beleid en uitvoering. De balans opmakend, kunnen we zeggen dat we een flinke slag hebben gemaakt met burgerparticipatie. De vele voorbeelden in dit jaarverslag illustreren dit.
Aan de hand van thema’s geven we in het 2e hoofdstuk (PDF 4,4 MB) vele voorbeelden van actieve betrokkenheid van verschillende doelgroepen.
Dienstverlening
In 2009 zijn belangrijke stappen gezet in onze dienstverlening. Inwoners kunnen via het digitaal loket, 7 dagen per week, 24 uur per dag bij de gemeente terecht. Werkprocessen zijn zo ingericht dat het niet uitmaakt of de vraag via internet, telefoon of aan de balie binnenkomt. De kwaliteit van elk te leveren product wordt bewaakt, het moet in één keer goed gaan.
- Klant Contact Centrum
- E-power programma
- Digitale dienstverlening
- Naturalisatie
- Service voor ondernemers: de locatietoets
- Tevredenheid over Publiekszaken
Dit is slechts een greep uit de onderwerpen die in hoofdstuk 3 (PDF 2,9 MB) aan bod komen.
Bezwaarschriften, klachten en meldingen
We besteden veel aandacht aan het informeel en oplossingsgericht afhandelen van klachten. Dit verdient de voorkeur boven het formeel doorlopen van de klachtenprocedure. Informele behandeling gaat meestal sneller en leidt vaker tot tevreden burgers.
Meer informatie over bezwaarschriften, klachten en meldingen kunt u lezen in hoofdstuk 4 (PDF 3 MB).
Leefbaarheid, veiligheid en handhaving
Dit burgerjaarverslag geeft in hoofdstuk 5 (PDF 3 MB) ook informatie over de wijze waarop beleidsplannen tot stand komen.
Het laat zien met wie wij samenwerken om een aangename leefomgeving te creëren voor onze inwoners; jong of oud, sport- of cultuurliefhebber. Het laat bovendien zien hoe actief wij zijn geweest om deze verschillende groepen te betrekken bij de ontwikkelingen van hun eigen leefomgeving.
- Leefbaarheidsmonitor
- Wijkschouw en overleg in de wijk
- Doe-het-zelf Pot
- Veiligheid
- Keurmerk Veilig Ondernemen
- Brandveiligheid
Hoofdstukken in PDF
- Voorwoord (1,7 MB)
- Inhoud (362 kB)
- Hoofdstuk 1. Sturen op kwaliteit (2,3 MB)
- Hoofdstuk 2. Burgerparticipatie (4,4 MB)
- Hoofdstuk 3. Dienstverlening (2,9 MB)
- Hoofdstuk 4. Bezwaarschriften, klachten en meldingen (3 MB)
- Hoofdstuk 5. Leefbaarheid, veiligheid en handhaving (3 MB)
- Bijlage 1. Burgerparticipatie in 2009 (381 kB)
- Bijlage 2. Belangrijkste producten Burgerzaken (372 kB)
- Bijlage 3. Bijzondere gebeurenissen en activiteiten burgemeester in 2009 (1,3 MB)
* Let op: U heeft voor het lezen van een PDF document de Adobe Acrobat Reader nodig. De Adobe Acrobat Reader kunt u gratis downloaden bij Adobe.